Jrobot智能機器人客服系統以自然語義識別、智能交互、智能索引為基礎，實現在自然交互環境中為用戶快速解決問題。系統可替代人工客服值守，完成大量實時交互工作，包括信息查詢、業務辦理、服務導覽及問題導引等線上智能客服服務。系統內置可擴展的主題詞庫、同義詞庫及百姓體詞庫等，具備與人進行自然語言對話的能力。對于其無法解答的問題，機器人會智能判斷并轉達給人工客服，通過自學習動態更新知識庫，進一步提升自主解答能力。